Retours et remboursements
Délais, conditions et procédure pour demander un retour ou un remboursement de ta commande.
L'essentiel en un coup d'œil
- Rétractation : 14 jours calendaires à compter de la livraison.
- Retour gratuit : nous prenons en charge les frais de retour.
- Changement d'avis : remboursement intégral, sans justification.
- Colis endommagé : signalez-le sous 48 heures avec photos — remplacement ou remboursement complet, livraison incluse.
- Remboursement : même moyen de paiement, une fois le retour reçu et vérifié.
1. Droit de rétractation
Les clients disposent de 14 jours calendaires à compter de la réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation.
Pour ce faire, veuillez nous en informer par e-mail à omnibus@omnibus-store.com, en précisant :
- Numéro de commande
- Motif du retour (facultatif)
2. Conditions de retour
C'est simple : si votre achat ne vous convient pas, vous pouvez le retourner. Nous vous demandons seulement de :
- Inclure tous les éléments d'origine
- Le renvoyer bien protégé, afin qu'il nous parvienne en bon état
Les frais de retour sont pour nous — contactez-nous et nous organisons le retour sans frais pour vous.
3. Aucuns frais cachés
Aucuns frais de réapprovisionnement ni décote. Si vous retournez un article dans le délai de 14 jours, vous récupérez l'intégralité de votre argent.
4. La seule exception
Le seul cas que nous ne pouvons pas rembourser est un produit retourné gravement abîmé par un mauvais usage (non dû au transport) — par exemple des pages déchirées, tachées ou manquantes. Tout ce qui est causé par le transporteur est toujours à notre charge (voir la section 5).
5. Produits endommagés ou erreurs de commande
Si le produit est endommagé à la livraison ou s'il y a une erreur dans la commande :
- Le client doit le signaler dans un délai maximum de 48 heures après réception
- Des preuves photographiques pourront être demandées
Dans ces cas-là, Omnibus Store prendra en charge les frais de collecte, de remplacement ou de remboursement.
6. Remboursements
Une fois le produit reçu et son état vérifié, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.
Le remboursement couvre le montant du produit. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d'erreur ou de produit endommagé. Les délais de traitement dépendent de la banque du client.
7. Notes finales
Les éditions omnibus sont des produits de collection dont la valeur peut être affectée par la manipulation ou l'ouverture de l'emballage d'origine. Nous vous recommandons de conserver le sceau intact si vous souhaitez maintenir le produit en parfait état.
Pour toute question sur les retours, contactez-nous à omnibus@omnibus-store.com. Nous répondons sous 24 heures ouvrées.