Retours et remboursements
Délais, conditions et procédure pour demander un retour ou un remboursement de ta commande.
L'essentiel en un coup d'œil
- Rétractation : 14 jours calendaires à compter de la livraison.
- Frais de retour : à la charge du client (pas de retours contre remboursement).
- Scellé ouvert : décote de 20 % sur le remboursement.
- Colis endommagé : signalez-le sous 48 heures avec photos — remplacement ou remboursement complet, livraison incluse.
- Remboursement : même moyen de paiement, une fois le retour reçu et vérifié.
1. Droit de rétractation
Les clients disposent de 14 jours calendaires à compter de la réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation.
Pour ce faire, veuillez nous en informer par e-mail à omnibus@omnibus-store.com, en précisant :
- Numéro de commande
- Motif du retour (facultatif)
2. Conditions de retour
Pour qu'un retour soit accepté, le produit doit :
- Être en bon état
- Inclure tous les éléments d'origine
- Être expédié dans un emballage adapté garantissant sa protection
Les frais de retour sont à la charge du client. Nous n'acceptons pas les retours contre remboursement.
3. Produits scellés
Les produits vendus comme « neufs/sous scellés » sont destinés à rester dans leur état d'origine. Briser le sceau entraîne une perte de valeur et le produit sera considéré comme ouvert.
Pour les retours de produits dont le sceau est brisé, une décote de 20 % sur le montant du remboursement sera appliquée au titre de la dépréciation. Si le produit présente des dommages, des traces d'utilisation ou une détérioration supplémentaire, le retour pourra être refusé.
4. Exclusions
Aucun retour ne sera accepté dans les cas suivants :
- Produits présentant des signes évidents d'utilisation
- Produits endommagés pour des causes sans lien avec le transport
- Produits incomplets ou impropres à la revente
5. Produits endommagés ou erreurs de commande
Si le produit est endommagé à la livraison ou s'il y a une erreur dans la commande :
- Le client doit le signaler dans un délai maximum de 48 heures après réception
- Des preuves photographiques pourront être demandées
Dans ces cas-là, Omnibus Store prendra en charge les frais de collecte, de remplacement ou de remboursement.
6. Remboursements
Une fois le produit reçu et son état vérifié, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.
Le remboursement couvre le montant du produit. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d'erreur ou de produit endommagé. Les délais de traitement dépendent de la banque du client.
7. Notes finales
Les éditions omnibus sont des produits de collection dont la valeur peut être affectée par la manipulation ou l'ouverture de l'emballage d'origine. Nous vous recommandons de conserver le sceau intact si vous souhaitez maintenir le produit en parfait état.
Pour toute question sur les retours, contactez-nous à omnibus@omnibus-store.com. Nous répondons sous 24 heures ouvrées.