POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
1. Derecho de desistimiento
El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento.
Para ello, deberá comunicar su decisión a través del correo electrónico:
Indicando:
- Número de pedido
- Motivo de la devolución (opcional)
2. Condiciones de devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá:
- Estar en buen estado
- Conservar todos sus elementos originales
- Ser enviado con un embalaje adecuado que garantice su protección
Los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del cliente. No se aceptarán envíos a portes debidos.
3. Productos precintados
Los productos vendidos como “nuevo / sellado” están destinados a conservar su estado original.
La retirada del precinto implica una pérdida de valor del producto, pasando a considerarse como artículo no sellado.
En caso de devolución de productos desprecintados, se aplicará una reducción del 20% en el importe a reembolsar, en concepto de depreciación.
Si el producto presenta daños, uso o deterioro adicional, la devolución podrá ser rechazada.
4. Exclusiones
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Productos con signos evidentes de uso
- Productos dañados por causas ajenas al transporte
- Productos incompletos o en condiciones no aptas para su reventa
5. Productos dañados o error en el pedido
En caso de que el producto llegue dañado o exista un error en el pedido:
- El cliente deberá comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción
- Se podrá solicitar evidencia fotográfica
En estos supuestos, Omnibus Store asumirá los costes de recogida, sustitución o reembolso.
6. Reembolsos
Una vez recibido el producto y verificado su estado, se procederá al reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
El reembolso incluirá el importe del producto.
Los gastos de envío originales no serán reembolsados, salvo en casos de error o producto dañado.
El plazo de devolución del importe dependerá de la entidad bancaria correspondiente.
7. Consideraciones finales
Los omnibuses son productos de colección cuyo valor puede verse afectado por la manipulación o apertura del embalaje original. Se recomienda conservar el precinto si se desea mantener el producto en estado óptimo.